Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

• Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
• Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d'information et de réservation
• Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d'information et de réservation
• Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
• Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
• Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
• Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l'organisation et la vente de voyages
• Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l'accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle
• Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
• Compétence 10 : Élaborer l'offre commerciale de voyages
• Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d'un voyage

- Le programme est régulièrement adapté aux évolutions de la profession et prépare aux trois activités :
- Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
- Vendre et composer des voyages individuels
- Construire et commercialiser des voyages de groupe
- Les enseignements portent principalement sur :
- Billetterie aérienne, ferroviaire et maritime
- Prestations complémentaires : réservation d’hôtels et location de voitures
- Utilisation du GDS Amadeus (certification)
- Géographie et produits du tourisme
- Droit appliqué au tourisme et aux voyages
- Techniques de communication, de vente et de fidélisation
- Initiation à l’outil de CRM Gestour et portail Selectour
- Bureautique et informatique professionnelles
- Entraînement à la vente de billetterie et de voyages à forfait par mises en situation professionnelle
- Anglais appliqué aux voyages
- Assistance et assurances voyages
- Construction de voyages
- E-tourisme et webmarketing
- Tourisme durable

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