Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier.
• Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle.
• Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients.
• Il assure le suivi du client tout au long de son séjour.
• Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner.
• Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
• En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
• En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation.
• Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
• Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale.
• Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

• accueil intégration
• cohésion de groupe
• environnement juridique et professionnel
• savoir être et posture professionnelle
• environnement géographique, économique et culturel
• anglais professionnel
• les opérations relatives au séjour du client (ccp 1)
• les activités du back office (ccp 2)
• les outils numériques dans l’hôtellerie
• espagnol professionnel
• préparation à l’examen
• examen
• bilan

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