Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

• Accueillir une personne, en Anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
• Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en Anglais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l’accès d’un public allophone à un service ou un produit
• Transmettre en Anglais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d’une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
• Consulter des documents, présentations en Anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l’accueil et l’information d’un public allophone.

Niveau atteint : CECRL B1
PARTICIPANTS : Toutes personnes souhaitant aprofondir la langue anglaise et atteindre le niveau B1
PRE-REQUIS : A2
PROGRAMME INDICATIF:
Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme
Gérer des réservations

• Prendre des réservations simples.
• Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle.
• Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande.
• Composer des communications écrites simples liées au voyage.

Accueillir et conseiller le client étranger

• Accueillir chaleureusement les clients étrangers en espagnol simple mais correct.
• Donner des informations, décrire des services/produits, de base.
• Prise en charge des besoins simples, courants
• Description simple des services de base (ex.petit déjeuner)

Communiquer des informations sur les activités et excursions

• Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements.
• Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions.
• Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités.

Apporter une assistance en transport et logistique

• Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.
• Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
  • Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.