Technicien support en numérique

• Se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques en intégrant les techniques informatiques.
• Respecter les processus métier du client.
• Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise.
• Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
• Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
• Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs en respectant les protocoles réseaux.
• Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l'entreprise.
• Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l'entreprise.
• Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
• Savoir renseigner les documents d'intervention.
• Identifier la version du système d'exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
• Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
• Mettre en oeuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise
• Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
• Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif.
• Utiliser un langage de commandes système.
• Localiser et diagnostiquer la cause d'un dysfonctionnement.
• Identifier la solution au problème.
• Connaître les méthodes et outils de sauvegarde et restauration.
• Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
• Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
• Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d'incident).
• Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
• Respecter les modalités d'usage au niveau juridique.
• Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
• Savoir se faire comprendre.
• Connaître la charte de sécurité informatique de l'entreprise
• Utiliser de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
• Comprendre et pouvoir communiquer en anglais technique.
• Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
• Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
• Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
• Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.

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