S’outiller pour co-construire une réponse au conflit dans les organisations

• Connaître et savoir mettre en place les conditions favorables pour un dialogue restauratif
   
• Savoir construire l'infrastructure collective qui permette d'accueillir le conflit
   
• Maîtriser les outils de la communication et de facilitation du dialogue 

• Outiller sa posture pour gagner en tranquillité et en confiance en présence du conflit
• Identifier et rendre explicite les réponses au conflit existantes dans son organisation (formelles et informelles) et leurs impacts
• S'appuyer sur l'échelle de la disponibilité pour prendre soin de sa posture face au conflit
• Mettre en pratique les bases de la co-régulation

• Poser un nouveau regard sur le conflit pour l’accueillir et non le subir en contexte professionnel
• Identifier les leviers pour transformer une réponse punitive en une réponse restaurative adaptée à l'organisation
• Animer un diagnostic des pratiques de réponses au conflit en équipe
• Savoir s’appuyer sur les ressources existantes dans l’équipe pour mettre en place un système de réponse au conflit
• Faciliter l’élaboration participative des aspects techniques et pratiques du dispositif de réponse au conflit

• Construire en équipe les éléments d’un cadre sécurisant et ajusté au contexte professionnel
• Connaitre les pratiques pour assurer le respect des conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes
• Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue en cas de conflit
• Connaître les éléments clés nécessaires à un dialogue efficient en situation de conflit

• Maîtriser l’écoute active et la reformulation
• Identifier les faits déclencheurs du conflit 
• Établir un plan d’actions
• Traiter la dimension systémique des conflits

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