au
GRETA Auvergne
- Commune : Clermont-Ferrand (63)
Éligible au CPF
Référence: 241232709F
/Mise à jour le
Titre professionnel conseiller relation client à distance
CFA de l'Education nationale en Auvergne (CFA-ENA)
Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)
Objectifs
Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formation
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| Titre professionnel conseiller relation client à distance | RNCP N°35304 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| D1408 : Téléconseil et télévente | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1401 : Conduite d'enquêtes | Fiche métier - nouvel onglet |
