Gestion des conflits

• Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir efficacement dans sa gestion de conflits
• Engager avec aisance le dialogue avec autrui
• Écouter et reformuler
• Maîtriser ses émotions

• Définition d’un conflit
• Les conflits et leur cause
• La naissance d’un conflit
• Les éléments à observer et à analyser

• Faire descendre la tension avant d’agir
• Reprendre possession de ses émotions
• Canaliser ses émotions
• Besoins de reconnaissance

• Tirer des leçons et prendre conscience pour progresser.
• Consolider l'acquis par une pratique partagée.

• Ancrage des compétences acquises au cours de la première journée
• Echanges de pratiques
• Mise en place d’un plan d’action

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