Anglais professionnel

• Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle
• Comprendre un échange professionnel et des instructions
• Développer sa confiance en soi à l'oral 
• Pouvoir communiquer avec plus d'aisance avec sa clientèle et ses collègues
• Développer ses connaissances grammaticales pour développer son autonomie linguistique au travail

• Révision et approfondissement des compétences de base en langue anglaise
• Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste  visé
• Pratique de l’expression écrite et orale en lien avec la mission, le poste et la clientèle

• Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)
• Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)
• Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

• Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé
• Envoyer des instructions au client.
• Interpréter un message téléphonique ou un email

• Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email
• Régler une situation conflictuelle avec un client
• Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur
• Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique
• Savoir amener des suggestions d'amélioration

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