Certification CLOE anglais

La Certification CLOE anglais atteste la capacité d’une personne à communiquer en situations professionnelles. Les principales compétences évaluées sont :

• Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Les résultats de la Certification CLOE anglais font référence au Cadre Européen Commun de référence pour les Langues (CECRL) qui est une norme internationale permettant de décrire la compétence linguistique. Il consiste en une échelle d’évaluation de la maîtrise d’une langue, avec 6 niveaux : de A1 (élémentaire) à C2 (expérimenté). Cette échelle constitue la référence européenne dans le domaine de l’apprentissage des langues, de leur enseignement et de l’évaluation du niveau, dans de nombreux pays afin de favoriser la mobilité éducative et professionnelle.

En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :

• Révision et approfondissement des compétences de base en langue anglaise
• Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste  visé
• Pratique de l’expression écrite et orale en lien avec la mission, le poste et la clientèle

Niveau A1

• Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)
• Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)
• Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

Niveau A2

• Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé
• Envoyer des instructions au client.
• Interpréter un message téléphonique ou un email

Niveau B1

• Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email
• Régler une situation conflictuelle avec un client
• Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur
• Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique
• Savoir amener des suggestions d'amélioration

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