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Manager public - Campagne d'appels téléphoniques

L'Ecole Numérique

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

 
  • Comprendre les fondamentaux de la gestion des campagnes d'appels téléphoniques.
  • Apprendre à planifier, exécuter et évaluer une campagne d'appels.
  • Développer des compétences en communication téléphonique.
  • Savoir gérer une équipe de téléopérateurs.
  • Améliorer les taux de conversion et de satisfaction des clients.

Programme

Module 1 : Introduction aux Campagnes d'Appels Téléphoniques
  • Importance des campagnes d'appels dans la stratégie marketing.
  • Types de campagnes d'appels : prospection, fidélisation, enquête, etc.
Module 2 : Planification de la Campagne d'Appels
  • Définition des objectifs et des cibles de la campagne.
  • Élaboration d'un script d'appel efficace.
  • Sélection des outils et des logiciels de gestion des appels.
Module 3 : Exécution de la Campagne
  • Techniques de communication téléphonique : voix, ton, langage.
  • Stratégies pour captiver l'interlocuteur et transmettre un message clair.
  • Gestion des objections et des refus.
Module 4 : Gestion de l'Équipe de Téléopérateurs
  • Formation et motivation des téléopérateurs.
  • Suivi et évaluation des performances.
  • Techniques pour maintenir l'engagement et la productivité.
Module 5 : Évaluation et Optimisation
  • Analyse des résultats de la campagne.
  • Utilisation des indicateurs clés de performance (KPI).
  • Techniques pour améliorer les futures campagnes d'appels.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

  • Capacité à planifier et exécuter une campagne d'appels téléphoniques réussie.
  • Compétences améliorées en communication téléphonique.
  • Aptitude à gérer une équipe de téléopérateurs efficacement.
  • Capacité à analyser et optimiser les performances des campagnes.
  • Augmentation des taux de conversion et de satisfaction des clients.

1 session : Manager public - Campagne d'appels téléphoniques

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    L'Ecole Numérique

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    • Distanciel

    Formation professionnelle