Manager public entretien téléphonique commercial

• Introduction aux Entretiens Téléphoniques Commerciaux
  • Importance des entretiens téléphoniques dans le processus de vente.
  • Objectifs et bénéfices des entretiens téléphoniques.
• Préparation Préalable
  • Définition des objectifs de l'appel.
  • Recherche préalable sur le prospect/client.
  • Planification du script ou de la structure de l'appel.
• Techniques de Communication Efficace
  • Techniques d'écoute active.
  • Communication verbale et non-verbale.
  • Gestion des objections et des questions difficiles.
• Stratégies de Vente Téléphonique
  • Présentation des produits/services.
  • Argumentation persuasive.
  • Closing et conclusion de l'appel.
• Gestion des Situations Difficiles
  • Gestion des objections.
  • Réponse aux refus et réticences.
  • Transformer les défis en opportunités.
• Suivi et Évaluation
  • Techniques pour le suivi des appels.
  • Collecte de feedback et amélioration continue.

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