Manager public communication interpersonnelle

• Introduction à la Communication Interpersonnelle
  • Importance de la communication interpersonnelle dans le secteur public.
  • Rôles et responsabilités du manager public en tant que communicateur.
• Principes de Base de la Communication
  • Processus de communication : émetteur, message, récepteur, feedback.
  • Barrières à la communication et techniques pour les surmonter.
• Techniques de Communication Verbale et Non Verbale
  • Importance du langage corporel et des expressions faciales.
  • Techniques pour améliorer la clarté et l'efficacité de la communication verbale.
• Écoute Active et Empathie
  • Techniques d'écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des interlocuteurs.
  • Développement de l'empathie pour améliorer les relations interpersonnelles.
• Gestion des Conflits
  • Identification des sources de conflit.
  • Techniques pour résoudre les conflits de manière constructive et apaisante.
• Communication Assertive
  • Différence entre assertivité, passivité et agressivité.
  • Techniques pour s'exprimer de manière assertive et respectueuse.
• Communication en Équipe
  • Importance de la communication dans la gestion d'équipe.
  • Techniques pour favoriser une communication ouverte et constructive au sein de l'équipe.
• Utilisation des Outils de Communication
  • Introduction aux outils de communication numériques (emails, messageries instantanées, etc.).
  • Utilisation des plateformes collaboratives pour améliorer la communication au sein de l'organisation.

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