1. Accueil
  2. Je recherche
  3. Une formation
  4. Manager public accueil téléphonique

Référence: 241214558F

/

Mise à jour le

Manager public accueil téléphonique

L'Ecole Numérique

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

Consulter

Objectifs

Former les participants aux compétences nécessaires pour gérer efficacement l'accueil téléphonique au sein des organisations publiques, en assurant une communication professionnelle et de qualité avec les usagers.

Programme

  • Introduction à l'Accueil Téléphonique Public
    • Importance de l'accueil téléphonique dans le secteur public.
    • Rôle et responsabilités du manager public dans la gestion des appels.
  • Techniques de Communication Téléphonique
    • Principes de la communication verbale et non verbale.
    • Techniques pour une écoute active et une réponse appropriée.
  • Gestion des Situations Délicates
    • Méthodes pour gérer les appels difficiles et les situations conflictuelles.
    • Stratégies pour désamorcer les tensions et apporter des solutions adaptées.
  • Outils et Technologies de l'Accueil Téléphonique
    • Utilisation des systèmes de gestion des appels et des outils CRM.
    • Introduction aux technologies de réponse vocale interactive (IVR).
  • Organisation et Planification
    • Mise en place de procédures pour un accueil téléphonique efficace.
    • Planification des ressources et gestion des flux d'appels.
  • Qualité de Service et Satisfaction des Usagers
    • Mesures pour assurer la qualité de service téléphonique.
    • Techniques pour évaluer et améliorer la satisfaction des usagers.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
  • Gérer efficacement l'accueil téléphonique au sein des organisations publiques.
  • Communiquer de manière professionnelle et adaptée avec les usagers.
  • Utiliser les outils technologiques pour optimiser la gestion des appels.
  • Apporter des solutions appropriées aux situations délicates et conflictuelles.
  • Mettre en place des procédures pour garantir une qualité de service élevée et la satisfaction des usagers.

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1601 : Accueil et renseignements Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Manager public accueil téléphonique

  • au

    L'Ecole Numérique

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

    • Distanciel

    Formation professionnelle