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CCI Formation Pro - Site de Lyon
- Commune : Lyon 9e (69)
Éligible au CPF
Référence: 241195913F
/Mise à jour le
Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - cycle certifiant Assistant-e Commercial-e
CCI Formation Pro - Site de Lyon
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en gestion des opérations à l'international, import et/ou export et de booster votre employabilité :
- Acquérir des techniques et outils pour communiquer positivement sur son entreprise, écouter pour répondre au besoin des clients, optimiser le suivi client
- Adopter des réflexes et méthodes clés pour gérer de manière constructive les réclamations et ainsi de conserver, et renforcer, la relation commerciale avec les clients
- Mesurer les enjeux de la qualité au service du client et participer à son amélioration de la qualité de la relation clients en interne et en externe
- Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial en participant activement au développement du chiffre d’affaires tout en préservant la qualité de la relation client en toute circonstance
Programme
Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h
Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 2 jours - 14 h
Module 3 Prospecter, vendre et relancer par téléphone - 2 jours - 14 h
+ Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client
Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 2 jours - 14 h
Module 3 Prospecter, vendre et relancer par téléphone - 2 jours - 14 h
+ Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Obtention du Certificat de Compétences en Entreprise-CCE "Développer la qualité au service du client" sous réserve de valider 80% des critères du référentiel de compétences
Les CCE, ou Certificats de Compétences en Entreprise, sont des certifications professionnelles appartenant au Réseau National des CCI, donc à CCI France, qui vous permettent de certifier de l'acquisition de compétences professionnelles dans un domaine d'activité ou une mission professionnelle. La certification peut prendre la forme d'un portefeuille de preuves ou d'une étude de cas de 3 heures (faisant suite à un parcours de formation conseillé). Dans tous les cas, un jury de validation se réunit. La reconnaissance de la certification CCE est nationale et pour une durée illimitée.
Quelque soit le dispositif d’évaluation choisi, il faut valider 80% des critères du référentiel pour obtenir le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) et valider les compétences suivantes :
Les CCE, ou Certificats de Compétences en Entreprise, sont des certifications professionnelles appartenant au Réseau National des CCI, donc à CCI France, qui vous permettent de certifier de l'acquisition de compétences professionnelles dans un domaine d'activité ou une mission professionnelle. La certification peut prendre la forme d'un portefeuille de preuves ou d'une étude de cas de 3 heures (faisant suite à un parcours de formation conseillé). Dans tous les cas, un jury de validation se réunit. La reconnaissance de la certification CCE est nationale et pour une durée illimitée.
Quelque soit le dispositif d’évaluation choisi, il faut valider 80% des critères du référentiel pour obtenir le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) et valider les compétences suivantes :
- 1/ Analyse du besoin client
- 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
- 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) |
3 sessions : Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - cycle certifiant Assistant-e Commercial-e
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- Session terminée
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