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Éligible au CPF

Référence: 241186544F

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Mise à jour le

Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

Aktéap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
 

Programme

Épreuve / Unité (EU) - 2. La relation client
Autre - Les technologies de l'information et de la communication
Autre - La communication écrite
Autre - L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
Épreuve / Unité (EU) - 3. L'anglais professionnel

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

1 session : Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

  • au

    Lycée général et technologique privé Saint-Ambroise

    • Commune : Chambéry (73)
    • Session terminée

    Apprentissage