BTS négociation et digitalisation de la relation client

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Pôle Relation client et négociation-vente

• Développement de clientèle (gestion de portefeuille clients; animation d'opérations de propection)
• Négociation, ventet et valorisation de la relation client (élaboration d’un diagnostic client; proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée; accompagnement du client)
• Animation de la relation client (participation à des salons; organisation d’opérations commerciales; animation d’espaces commerciaux)
• Veille et expertise commerciales (reporting de l’activité commerciale; qualification de Data client; diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale)

Pôle Relation client et animation de réseaux 

• Animation de réseaux de distributeurs (négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente; conseil en matière d’expérience de consommation; mise en œuvre d’animations; suivi et développement du référencement)
• Animation de réseaux de partenaires (sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs; animation, stimulation et développement de réseaux; évaluation des performances du réseau)
• Animation de réseaux de vente directe (animation, vente et conseil à domicile; développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile)

Pôle Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à distance (prospection et identification d’opportunités commerciales; vente à distance; accompagnement, conseil et traitement des demandes clients; mise à jour des data client; supervision et animation d’équipes)
• Gestion de la e-relation client (animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux; animation de site et publication de contenus à caractère commercial; suivi, modération et exploitation des échanges; maintien de la visibilité digitale)
• Gestion de la vente en e-Commerce (valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales; suivi et régulation du processus de vente; mise en œuvre d’animations commerciales en ecommerce; évaluation du trafic et du référencement du site; analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce)

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2020-2021 et 2021-2022/MESR InserSup données 2021 et 2022.