Techniques de vente en magasin

• Soigner l’image globale : le verbal, le non verbal, le visuel
• Connaitre parfaitement ses produits ou services
• Les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client : renseigner, conseiller, orienter
• Adopter un vocabulaire en accord avec les règles et la culture de son entreprise : connaitre et respecter les us et les coutumes de l’entreprise, son fonctionnement, son identité, son esprit, ses valeurs
• Communiquer efficacement : l’écoute active, l’empathie, le questionnement, la reformulation, le principe de la synchronisation, le principe de la proxémique

• Les grands principes de l'argumentation
• La présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
• La démonstration d’un produit, pourquoi ?
• Être force de proposition sur le bon produit
• L'approche ventes complémentaires : Oser proposer naturellement
• Repérer les signaux et les freins à l'achat
• Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
• Anticiper les objections
• Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
• La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

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