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Référence: 221113331F

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Mise à jour le

Gérer les tensions et sortir des conflits

Toutes les clés de la communication non violente pour un climat de travail harmonieux

CCI Formation de l'Ain

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

3 sessions disponibles

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Objectifs

  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
  • Désamorcer les situations difficiles.
  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
  • Faire face aux personnes difficiles

Programme

Repérer les différents types de conflits
  • Typologie des rapports de force.
  • Les causes de conflits dans un groupe.
Evaluer les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés.
  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.
  • Contrôler l'expression de ses émotions.
Savoir résoudre les conflits
  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.
  • Les comportements efficaces et inefficaces.
  • Les étapes du processus de résolution.
  • Sortir des situations de blocage.
  • Les compromis gagnant/gagnant.
Faire face aux situations et aux personnes difficiles
  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
  • Traiter les revendications.
  • Réagir posément aux critiques.
  • Savoir dire non

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

3 sessions : Gérer les tensions et sortir des conflits

  • au

    CCI Formation de l'Ain

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    • Commune : Bourg-en-Bresse (01)

    Formation professionnelle

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    • Session terminée

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