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Dawan
- Commune : Lyon 3e (69)
Référence: 2204981F
/Mise à jour le
ITIL 4 : foundation
Dawan
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4
Programme
Introduction
Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service
Les principes directeurs de la gestion des services
Les quatre dimensions de la gestion des services
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques
Les éléments du système de valeur du service (SVS)
Les activités de la chaîne de valeur des services.
Les pratiques de gestion ITIL 4
L'amélioration continue
Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service
Les principes directeurs de la gestion des services
Les quatre dimensions de la gestion des services
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques
Les éléments du système de valeur du service (SVS)
Les activités de la chaîne de valeur des services.
Les pratiques de gestion ITIL 4
L'amélioration continue
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
