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Référence: 2103375F

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Mise à jour le

Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Nicomak

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

12 sessions disponibles

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Objectifs

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés
  • Comprendre l’évolution des attentes des usagers
  • Partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service
  • Savoir retracer le parcours de l’usager
  • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
  • Repenser ses pratiques

Programme

Comprendre l’expérience usagers
  • Identifier ses personae ou cibles usagers
  • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
  • Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
  • Concevoir une expérience plutôt qu’un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
  • Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
  • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
  • Construire la carte d’empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
  • Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
  • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
  • Savoir organiser un débat public
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formation

12 sessions : Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

  • au

    Nicomak

    • Commune : Valence (26)

    Formation professionnelle

  • au

    Nicomak

    • Commune : Grenoble (38)

    Formation professionnelle

  • au

    Nicomak

    • Commune : Lyon 7e (69)

    Formation professionnelle

  • au

    Nicomak

    • Commune : Chambéry (73)

    Formation professionnelle

  • au

    Nicomak

    • Commune : Annecy (74)

    Formation professionnelle

  • au

    Nicomak

    • Commune : Porte-de-Savoie (73)

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    • Commune : Valence (26)

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