Prévenir et gérer les conflits

Analyser les différents types de conflits
Identifier les comportements
Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
Retrouver confiance dans la relation

Identifier un conflit Qu'est-ce qu'un conflit ?
 Les origines ? 
 Analyser les éléments déclencheurs
Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits
 Identifier les différents types de comportements 
 Gérer ses émotions
Différencier perceptions – interprétations
Utiliser le questionnement et la reformulation
Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance
Assumer ses responsabilités face aux conflits
Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits 
 Prendre du recul – Lâcher prise
Sortir des conflits 
 Utiliser l'outil "DESC" 
 Mettre en place un cadre 
 Rétablir la confiance

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.