Recevoir des appels téléphoniques

Vous recevez des appels de clients, fournisseurs, prestataires, collègues d’un autre site,  mais parfois l’image renvoyée n’est pas à la hauteur de vos exigences
Dans cette formation , vous aurez des outils concrets et opérationnels pour réceptionner des appels, prendre des messages de qualité et mettre en relation les interlocuteurs
 

1- Adresser une bonne image à la prise de contact
L'impact  de la communication
Les mots à bannir
La force de la voix  
Les bonnes formulations lors de l’appel entrant et sortant

2- Réceptionner et comprendre l’ appel  
Les 10 indicateurs de l’écoute active
Utiliser 6 typologies de questionnements
Reformuler selon 3 façons
Mettre fin à un appel avec tact
Mettre en relation et faire patienter son interlocuteur
Reprendre un appel

3- Prendre un message téléphonique
Adapter sa communication selon le comportement observable de l’outil DISC
Exprimer le temps d’attente avec diplomatie
S’impliquer dans la transmission d’un message pris

4- Gérer les émotions par l’affirmation de soi
Etre assertif
Savoir s’organiser et gérer les priorités en multi tâches
 

• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
• Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.
• Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation
• Remise d’une attestation de formation

 

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.