Prévenir et résoudre les incidents
Prévoir les incidents et gérer les changements
Gérer les changements
Régler les problèmes
- Gérer les problèmes informatiques en utilisant les outils ITSM
Accroître les niveaux de service
Optimiser la gestion des demandes de service
Programme
Prévenir et résoudre les incidents
- Identifier les besoins d'automatisation des services informatiques
- Planifier l'implémentation d'outils ITSM
- Concevoir les processus ITSM adaptés aux besoins de l'entreprise
- Évaluer les risques potentiels associés à l'implémentation d'outils ITSM
- Implémenter les outils ITSM et les processus conçus
- Tester et valider l'efficacité des outils ITSM et des processus implémentés
Prévoir les incidents et gérer les changements
- Gérer les incidents informatiques en utilisant les outils ITSM
Gérer les changements
- Identifier et prioriser les incidents selon leur impact sur l'entreprise
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes concernées par les incidents
- Suivre et résoudre les incidents dans les délais impartis
- Documenter les incidents et les actions prises pour les résoudre
- Analyser les tendances des incidents pour identifier les opportunités d'amélioration
Régler les problèmes
- Gérer les changements informatiques en utilisant les outils ITSM
- Planifier et concevoir les changements pour minimiser l'impact sur l'entreprise
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes concernées par les changements
- Mettre en œuvre et tester les changements dans un environnement contrôlé
- Documenter les changements et les actions prises pour les mettre en œuvre
Gérer les configurations
- Gérer les problèmes informatiques en utilisant les outils ITSM
- Identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents
- Concevoir et mettre en œuvre des solutions pour résoudre les problèmes
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes concernées par les problèmes
- Documenter les problèmes et les solutions mises en œuvre
- Analyser les tendances des problèmes pour identifier les opportunités d'amélioration
Accroître les niveaux de service
- Gérer les niveaux de service en utilisant les outils ITSM
- Mesurer et surveiller les performances des services informatiques fournis
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
- Définir et gérer les accords de niveau de service avec les clients
- Analyser les tendances de performance pour identifier les opportunités d'amélioration
Optimiser la gestion des demandes de service
- Gérer les connaissances informatiques en utilisant les outils ITSM
- Identifier les connaissances clés nécessaires pour fournir les services informatiques
- Documenter les connaissances et les rendre facilement accessibles
- Communiquer efficacement les connaissances aux parties prenantes concernées
- Mettre à jour régulièrement les connaissances pour refléter les changements dans l'environnement informatique
- Analyser l'utilisation des connaissances pour identifier les opportunités d'amélioration
Certifications et métiers visés
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délivrés en fin de formation ainsi que les métiers
auxquels cette formation vous donne accès.
