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Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région Auvergne-Rhône-Alpes (CMAR)
- Commune : Lyon 2e (69)
Référence: 251263303F
/Mise à jour le
La relation client dans la commercialisation d’installation et de l’entretien générateurs de chaleur (biomasse, fioul, gaz)
Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région Auvergne-Rhône-Alpes (CMAR)
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
A l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de :
Informer et conseiller des clients sur la réglementation en vigueur en matière d’installation et d’entretien des générateurs de chaleur
Elaborer des propositions commerciales en conformité avec la réglementation en vigueur en matière d’installation et d’entretien des générateurs de chaleur
Informer et conseiller des clients sur la réglementation en vigueur en matière d’installation et d’entretien des générateurs de chaleur
Elaborer des propositions commerciales en conformité avec la réglementation en vigueur en matière d’installation et d’entretien des générateurs de chaleur
Programme
Séquence 1 –4 heures : Le monde de l’entreprise (Elaboration du choix du statut en fonction des objectifs perso et professionnels, responsabilités liées à l’activité de ramonage et d’installation, les documents de vente)
Séquence 2 –4 heures : Les bonnes pratiques (S’assurer un déroulé d’intervention permettant une relation clientèle de qualité, les bons équipements, la posture professionnelle, les bons outils de communication, la formalisation du rapport et du conseil)
Séquence 2 –4 heures : Les bonnes pratiques (S’assurer un déroulé d’intervention permettant une relation clientèle de qualité, les bons équipements, la posture professionnelle, les bons outils de communication, la formalisation du rapport et du conseil)
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
