Gestionnaire en maintenance et support informatique

Compétences attestées :
Pour déployer un parc informatique

• 1-1 Installer et configurer un système d'exploitation sur les appareils informatiques et numériques de l'entreprise
• 1-2 Installer et configurer les logiciels nécessaires à l'utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus )
• 1-3 Installer et connecter les périphériques des appareils informatiques et numériques (ex : imprimantes, tablettes, smartphone, visioconférence, etc.)
• 1-4 Intégrer les appareils au réseau de l'entreprise

Pour administrer un parc informatique

• 2-1 Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur
• 2-2 Activer les services réseaux du système d'exploitation des serveurs
• 2-3 Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l'entreprise
• 2-4 Développer les outils permettant d'automatiser les tâches de maintenance (mise à jour et déploiement d'applications, création en masse de comptes ou de dossiers )

Pour gérer un parc informatique

• 3-1 Gérer les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques
• 3-2 Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l'outil d'inventaire de gestion du parc
• 3-3 Gérer les stocks de remplacement des matériels défectueux et des consommables en intégrant une démarche développement durable
• 3-4 Assurer la maintenance préventive et curative des matériels au quotidien (suivi des contrats, mises à jour, remplacement de matériels, sauvegardes )

Pour assurer le support utilisateur

• 4-1 Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais
• 4-2 Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires
• 4-3 Accompagner et former les salariés dans l'utilisation des outils matériels et logiciels mis à leur disposition ou exigés dans l'exercice de leur activité

• Le programme : Année 1 et 2
• Répondre aux besoins des utilisateurs. Installer et configurer les PC et leurs périphériques. Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet). Maintenir le parc-informatique. Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique. Peut éventuellement assurer des développements simples de site web.
• Assurer le support utilisateur
• Administrer un parc informatique
• Déployer un parc informatique
• Gérer un parc informatique
• Développer ses pratiques professionnelles
• Communiquer et promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique

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