Gestion des conflits

• Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions.
• Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt. Prendre du recul et maîtriser ses émotions

• Autodiagnostic de personnalité
• Construire sa relation avec l’autre
• Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
• Mesurer l'importance du non-verbal
• Gérer le stress des conflits et l'agressivité
• Comprendre et diagnostiquer la situation
• L’assertivité et la dynamique de confrontation

• Faire face aux agressions
• Le contrôle émotionnel
• Transformer l’agression en critique utile et constructive
• Privilégier et être moteur de la négociation
• Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion
• S'approprier les outils de régulation
• Savoir mettre un terme à un échange destructeur
• Faire appel à un médiateur
• Sortir de l'impasse relationnelle

• Les différents types de conflits : entre collègues, avec les clients…
• Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
• Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité
• Apprendre à dire non sans provoquer de tension
• Adresser une critique constructive
• Savoir identifier la nature du conflit potentiel
• Prendre du recul et déterminer les causes du conflit

• Découvrir et développer les bonnes attitudes dans une situation conflictuelle
• Neutraliser l'impact des pensées négatives
• Développer l'estime de soi-même
• Maitriser l’émotionnel dans le conflit
• Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
• Cultiver le comportement assertif
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.