Référence: 231130928F

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Gestion des conflits en entreprise

URIEL Form@tions

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

2 sessions disponibles

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Objectifs

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d’adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.

Programme

La nature du conflit, comment savoir s’il s’agit bien d’un conflit ?

La naissance et la classification des conflits :
  • Conflits organisationnels, conflits relationnels


Les différents stades d’un conflit :
  • Le stade de la tension
  • Le stade de la crise
  • Et le stade de l'enlisement


Les causes et les conséquences des conflits, savoir établir un bon diagnostic :
  • Etablir les faits
  • Rechercher les causes du conflit (tableau)
  • Identifier les besoins des personnes
  • Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement)


La relation au travail et la motivation individuelle :
  • Les facteurs de risque et les ressorts du conflit
  • Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow


La carte d’un conflit :
  • Les manifestations et conséquences du conflit
  • Une évaluation des facteurs de risque
  • Un recensement des causes
  • Le système de valeurs de chaque protagoniste


Les compétences nécessaires à la résolution de conflits
  • Savoir gérer ses émotions
  • Être à l’écoute, en empathie
  • Utiliser la communication positive
  • Être assertif


La résolution des conflits avec la méthode DESC

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formation

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1503 : Management des ressources humaines Fiche métier - nouvel onglet

2 sessions : Gestion des conflits en entreprise

  • au

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    • Commune : Tain-l'Hermitage (26)

    Formation professionnelle

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