Gestion des conflits en entreprise

• Conflits organisationnels, conflits relationnels

• Le stade de la tension
• Le stade de la crise
• Et le stade de l'enlisement

• Etablir les faits
• Rechercher les causes du conflit (tableau)
• Identifier les besoins des personnes
• Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement)

• Les facteurs de risque et les ressorts du conflit
• Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow

• Les manifestations et conséquences du conflit
• Une évaluation des facteurs de risque
• Un recensement des causes
• Le système de valeurs de chaque protagoniste

• Savoir gérer ses émotions
• Être à l’écoute, en empathie
• Utiliser la communication positive
• Être assertif

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