Expertise en techniques de vente - maximisez vos performances commerciales

Renforcer les compétences relationnelles et de négociation des participants : (conseiller-conseillère de vente, conseiller(e) clientèle, manager, directeur de point de vente...), ce qui peut avoir un impact significatif sur leurs performances professionnelles et la satisfaction de la clientèle.

 

• Perfectionner les compétences relationnelles : Apprendre à établir et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en répondant efficacement à leurs attentes. 
• Comprendre les dynamiques de la négociation commerciale : Acquérir une compréhension approfondie des stratégies de négociation pour conclure des accords satisfaisants pour les deux parties, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Développer l'empathie et la compréhension client : Apprendre à écouter activement, à comprendre les besoins sous-jacents des clients et à anticiper leurs attentes pour offrir des solutions adaptées. 
• Maîtriser les techniques de persuasion et d'influence : Acquérir des compétences pour convaincre de manière persuasive tout en respectant les intérêts des clients et de l'entreprise. 
• Gérer les objections et les conflits : Apprendre à identifier, anticiper et gérer les objections des clients de manière constructive, tout en résolvant les conflits potentiels pour maintenir des relations commerciales durables. 
• Optimiser les résultats commerciaux : Appliquer ces compétences pour améliorer les performances commerciales, augmenter les ventes, et conclure des transactions fructueuses tout en renforçant la relation client.

PROGRAMME des 14 H de FORMATION

MODULE 1 : LA 1ERE IMPRESSION
I.    Introduction : « le triangle de la vente »
II.   Les règles d’or de l’accueil
III.  Prise de contact positive & motivante
IV.  Créer l’interaction avec le client
V.   Les pièges à éviter


MODULE 2 : RECHERCHER LES BESOINS
I.   LES TECHNIQUES DE DÉCOUVERTE DES BESOINS :
•    Écoute active et compréhensive
•    Questionnement
•    Reformulation
•    Silence
II.  CERNER LES BESOINS & LES ATTENTES CLIENT AVEC LA MÉTHODE SONCAS

MODULE 3 : PRESENTER ET METTRE EN VALEUR SON OFFRE PRODUIT-SERVICE

I.   SÉLECTIONNER & PROPOSER L’OFFRE PRODUIT-SERVICE
II.  ARGUMENTER : CONSTRUIRE ET PRÉSENTER DES ARGUMENTS PERCUTANTS
•    Méthode CAP : caractéristiques, avantages, preuves
•    Énoncer, argumenter & valoriser
III. CERNER LES SIGNAUX D’ACHAT « LES FEUX VERTS »

MODULE 4 : TRAITER LES OBJECTIONS

I.    L’OBJECTION : UN ATOUT, UNE FORCE
II.   RÉFUTER UNE OBJECTION EN 6 ÉTAPES
III.  RÉPONDRE À L’OBJECTION AVEC SOUPLESSE

MODULE 5 : LA CONCLUSION- LE JUGEMENT AFFECTIF

I.    COMMENT CONCLURE UNE VENTE ?
II.   VENTES ADDITIONNELLES & VENTES COMPLÉMENTAIRES
III.  COMMUNIQUER QUANT AUX CONDITIONS COMMERCIALES
IV.  LA STRATÉGIE DU « BIEN FINIR »
V.   PASSEZ À AUTRE CHOSE
VI.  QUITTEZ LE CLIENT

MODULE 6 : MIEUX SE CONNAITRE & MIEUX CONNAITRE SON CLIENT

I.   LE CADRE DE RÉFÉRENCE :
•    BOÎTE À OUTIL PERSONNELLE
I.   L’APPORT DE L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE : « LES DRIVERS »
•    MIEUX CONNAITRE SON CLIENT
•    S’ADAPTER A LUI ET A SES BESOINS

MODULE 7 : COMMUNICATION
I.    COMMUNICATION VERBALE : ENTENDRE & ÊTRE ENTENDU
II.   COMMUNICATION « NON-VERBALE » : CES GESTES QUI EN DISENT LONG…
III.  LA DISTANCE ADAPTÉE : OCCUPER L’ESPACE
IV.  LES CLÉS D’UNE COMMUNICATION POSITIVE

 

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