Découvrir les fondamentaux de la médiation

• Développer une posture au service de l’accompagnement des conflits en milieu professionnel
• Poser les conditions du dialogue
• Acquérir les outils de la facilitation du dialogue en médiation

Module 1 – Développer une posture au service de l’accompagnement des conflits en milieu professionnel (durée prévisionnelle: 10 heures)

Compétences mobilisées :

• Poser un nouveau regard sur le conflit en contexte professionnel
• Connaître les principes de la co-régulation
• Identifier et lever les obstacles à une posture de qualité
• Clarifier sa relation au conflit

Module 2 – Poser les conditions du dialogue
(durée prévisionnelle: 14.0 heures)

Compétences mobilisées :

• Savoir établir un cadre sécurisant ajusté au contexte professionnel
  • Expliquer le cadre d’une manière sécurisante
  • Co-construire des éléments d’un cadre ajusté au contexte professionnel
• Pratiques pour s’assurer que les conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes sont respectées
• Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue
• Analyser les conditions du conflit
• Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action

Module 3 – Acquérir les outils de la facilitation du dialogue en médiation
(durée prévisionnelle: 18.0 heures)

Compétences mobilisées :

• Restaurer le dialogue par l’écoute active
• Accompagner la reformulation
• Différencier les stratégies des besoins fondamentaux
• Distinguer les faits des interprétations
• Traduire les jugements et critiques en éléments constructifs
• Poser des questions ouvertes
• Interrompre au service du dialogue

 

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