Communiquer avec impact

À l’issue de la formation, les bénéficiaires seront capables de :

• Prendre conscience de l’impact de la communication dans les relations
• Développer son écoute active
• Définir son style de communication et l’adapter pour impacter les autres
• Savoir se positionner face à ses interlocuteurs et gérer les situations difficiles

 

Module 1 : Qu’est ce qu’une communication positive ? :

• La communication comme outil de performance dans le travail
• Rôle du contributeur-expert : ses interlocuteurs, sa mission, les interactions
• Etat d’esprit pour communiquer positivement

Module 2 : Maîtriser les mécanisme de communication :

• Le prisme de perception
• Les règles d’or de l’écoute active
• Les messages contraignants et l’impact sur le comportement
• Communication verbale et communication non-verbale

Module 3 : La communication au service de la relation :

Communication et feedback

• Savoir donner du feedback : quand, comment, à qui, pourquoi
• Formuler ses attentes : l’assertivité
• La place des émotions
• Méthode AIDA

Module 4 : Gérer les situations difficiles :

• Affirmer son rôle et expliquer ses missions
• Identifier et anticiper les conflits : gérer les non-dits et les présupposés
• Savoir gérer les désaccords et faire face aux réactions défensives

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.