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BTS Tourisme : Gestion de la relation clientèle touristique – tourisme et territoire

Forma Pro Académie

Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Compétences attestées :
  • Gestion de la relation clientèle touristique
  • Elaboration d’une prestation touristique
  • Gestion de l’information touristique

Programme

1/ Gestion de la relation clientèle touristique
• Organiser l’espace client
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

2/ Tourisme et territoires
• Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à
plusieurs échelles
• Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
• Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels
de la géographie touristique
• Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions •
Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
• Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en
tourisme d’un territoire
• Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs
dynamiques

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Accueillir et accompagner des touristes
Informer et conseiller des touristes
Assurer le suivi du service proposé
Utiliser les outils de gestion des réservations

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
BTS tourisme RNCP N°37890 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
G1301 : Conception de produits touristiques Fiche métier - nouvel onglet
G1303 : Vente de voyages Fiche métier - nouvel onglet

1 session : BTS Tourisme : Gestion de la relation clientèle touristique – tourisme et territoire

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    Formation professionnelle