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Éligible au CPF

Référence: 251250428F

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Mise à jour le

BTS Tourisme : BC01 - Gestion de la relation clientèle touristique

Forma Pro Académie

Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Compétences attestées :
  • Gestion de la relation clientèle touristique
  • Elaboration d’une prestation touristique
  • Gestion de l’information touristique

Programme

Organiser l’espace client
Accueillir le client
Pratiquer une écoute active du client
Caractériser la demande du client
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
Proposer une prestation touristique adaptée
Finaliser la vente
Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
Assurer le suivi de la vente
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Prendre en charge un groupe de touristes

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Conseiller un client et vendre des prestations touristiques
Assurer le suivi des ventes
Accompagner un groupe de touriste
Utiliser les outils de gestion des réservations

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
BTS tourisme RNCP N°37890 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
G1301 : Conception de produits touristiques Fiche métier - nouvel onglet
G1303 : Vente de voyages Fiche métier - nouvel onglet

1 session : BTS Tourisme : BC01 - Gestion de la relation clientèle touristique

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