BTS Tourisme : BC01 - Gestion de la relation clientèle touristique

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d’une prestation touristique
• Gestion de l’information touristique

Organiser l’espace client
Accueillir le client
Pratiquer une écoute active du client
Caractériser la demande du client
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
Proposer une prestation touristique adaptée
Finaliser la vente
Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
Assurer le suivi de la vente
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Prendre en charge un groupe de touristes

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.