au
Date limite d'inscription 31 août 2025
Centre de Formation du Lycée des Monts du Lyonnais
- Commune : Chazelles-sur-Lyon (42)
Éligible au CPF
Référence: 2200024F
/Mise à jour le
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Centre de Formation du Lycée des Monts du Lyonnais
Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme
- Culture générale et expression : 119h
- Langue vivante étrangère 1 (anglais) : 178h
- Culture économique juridique et managériale : 296h
- Relation client et négociation vente: 356h
- Relation client à distance et digitalisation: 297h
- Relation client et animation de réseaux: 104h
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formation
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| BTS négociation et digitalisation de la relation client | RNCP N°38368 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| D1401 : Assistanat commercial | Fiche métier - nouvel onglet |
| D1406 : Management en force de vente | Fiche métier - nouvel onglet |
| D1501 : Animation de vente | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1703 : Management et gestion de produit | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1704 : Management relation clientèle | Fiche métier - nouvel onglet |
2 sessions : BTS négociation et digitalisation de la relation client
-
-
au
Centre de Formation du Lycée des Monts du Lyonnais
- Commune : Chazelles-sur-Lyon (42)
- Session terminée
