BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS NDRC est un diplôme de qui vise à former des professionnels capables de gérer la relation client sous tous ses aspects, qu'elle soit en face-à-face, à distance, ou via des canaux digitaux. Il met donc l'accent sur la transformation numérique du métier de commercial et la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé et connecté.

Objectifs du BTS NDRC

• Gestion de la relation client : Apprendre à établir, suivre et entretenir une relation commerciale durable avec des clients, que ce soit en B2B ou en B2C.
• Négociation et vente : Développer les compétences pour négocier avec les clients et conclure des ventes, que ce soit dans un contexte physique ou virtuel.
• Digitalisation de la relation client : Maitriser les outils digitaux et les plateformes en ligne pour interagir avec les clients, suivre leurs besoins, et gérer leur satisfaction.
• Gestion de la relation client à distance : Utiliser des moyens de communication tels que les réseaux sociaux, emails, chats, et autres outils numériques pour la gestion à distance.
• Développement commercial : Apprendre à prospecter, identifier de nouvelles opportunités commerciales et développer des stratégies pour augmenter les ventes.
• Gestion de projet : Acquérir des compétences en gestion de projets liés au développement commercial et à la mise en œuvre d'actions commerciales.

Relation client et négociation-vente

• Techniques de négociation et de vente en face-à-face avec les clients.
• Construction d’une argumentation commerciale adaptée aux besoins du client.
• Gestion du suivi de la relation commerciale et fidélisation des clients.

Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à travers les canaux numériques
• Utilisation des outils CRM pour suivre et fidéliser les clients.
• Techniques de vente à distance et gestion des interactions via les plateformes digitales.

Relation client et animation de réseaux

• Gestion et animation de réseaux commerciaux (agents, distributeurs, franchisés, partenaires).
• Développement des compétences en Community management pour gérer l'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
• Techniques d'animation de communautés en ligne, de réseaux de partenaires et de prescripteurs.

Gestion de projet commercial

• Planification et conduite de projets commerciaux (lancement d’un produit, organisation d’une campagne de prospection).
• Analyse de la performance commerciale et mise en place d'actions correctives.
• Gestion du budget et des ressources nécessaires au développement commercial.

Projet de groupe
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère (anglais)

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