BTS management commercial opérationnel

• Développer la relation client, vendre et fidéliser le client.
• Participer à l’élaboration de l’offre de produits et de services, l’animer et la dynamiser.
• Gérer les opérations courantes, prévoir et budgétiser l’activité ainsi qu’analyser les performances.
• Assurer le management de l’unité commerciale ainsi que la gestion de l’équipe commerciale et de projet.

Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement

Anglais
- Niveau B2 du CECRL pour les activités : compréhension de documents écrits, production et interaction écrites, production et interaction orales, compréhension de l’oral

Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle.
- Réaliser des études commerciales.
- Vendre.
- Entretenir la relation client.

Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services.
- Organiser l’espace commercial.
- Développer les performances de l’espace commercial.
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale.
- Évaluer l’action commerciale.
                              
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes.
- Prévoir et budgétiser l’activité.
- Analyser les performances.

Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale.
- Recruter des collaborateurs.
- Animer l’équipe commerciale.
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale.

 

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