BTS management commercial opérationnel

Être capable de :

• Accompagner le client tout au long du processus commercial
• Utiliser les nouvelles technologies pour communiquer
• Prendre la responsabilité d'une unité commerciale
• Manager, gérer, animer, conseiller et vendre

Référentiel éducation nationale :
Bloc 1 - Développement de la relation client et vente conseil :

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser des études commerciales
• Vendre
• Entretenir la relation client

Bloc 2 - Animation et dynamisation de l'offre commerciale :

• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Evaluer l'action commerciale

Bloc 3 - Gestion opérationnelle :

• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances

Bloc 4 - Management de l'équipe commerciale :

• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Culture générale et expression :

• Appréhender et réaliser un message écrit (respect des contraintes de la langue écrite)
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter à une situation de communication
• Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale :

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Langue vivante étrangère 1 - Anglais :

• Comprendre des documents écrits
• Communiquer oralement

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