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GRETA Savoie Haute-Savoie
- Commune : Saint-Michel-de-Maurienne (73)
- Session terminée
Référence: 2066146F
/Mise à jour le
Anglais du tourisme
UFCV Auvergne Rhône-Alpes
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
- Être capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers.
- Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme.
Programme
Module 1 : interculturalité
Introduction à l'accueil des clients
Les fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme :
Autour de chaque thème :
Introduction à l'accueil des clients
Les fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme :
- L'accueil de la clientèle étrangère
- Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client
- Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
- Identifier les attentes des clients
- Les attitudes qui font la différence
- Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits)
Autour de chaque thème :
- Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux
- Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples
- Développement de la compréhension et l'expression orale
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
3 sessions : Anglais du tourisme
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GRETA Savoie Haute-Savoie
- Commune : Albertville (73)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 29 mai 2024
GRETA Savoie Haute-Savoie
- Commune : Moûtiers (73)
- Session terminée
