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Date limite d'inscription 20 novembre 2024
Absup
- Commune : Lyon 3e (69)
Référence: 241237478F
/Mise à jour le
Améliorer la communication par téléphone ou en visio
Absup
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
Améliorer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio, avoir les bons réflexes, éviter les situations difficiles
Programme
1. LES BASES DE LA CMMUNICATION AU TELEPHONE OU EN VISIO
2. ORGANISER L’ENTRETIEN ET GERER LE TEMPS D’ECHANGE
3. DIRIGER L’APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE
4. SE SORTIR DES SITUATIONS DELICATES
- Adapter son ton et trouver les mots justes
- Donnée une image cohérente en visio
- Se servir de sa voix et de sa gestuelle
- Comprendre l’état d’esprit de l’interlocuteur
2. ORGANISER L’ENTRETIEN ET GERER LE TEMPS D’ECHANGE
- Assimiler les 4 étapes de l’entretien
- Structurer le temps d’appel
- Expliquer, questionner pour un échange efficace
- Terminer l’appel et raccrocher sur une bonne impression
3. DIRIGER L’APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE
- Filtrer poliment
- Saisir un message fidèlement
4. SE SORTIR DES SITUATIONS DELICATES
- Eviter les tensions
- Détendre un interlocuteur mécontent
- S’occuper d’un impatient
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formation
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| E1103 : Communication | Fiche métier - nouvel onglet |
| E1402 : Élaboration de plan média | Fiche métier - nouvel onglet |
28 sessions : Améliorer la communication par téléphone ou en visio
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- Commune : Lyon 3e (69)
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