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Date limite d'inscription 23 septembre 2024
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
Référence: AFPA241214334F
/Mise à jour le
Accueillir et conseiller le client au service de la réception
DR AE Afpa Auvergne-Rhône-Alpes
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
- Veiller au quotidien à la satisfaction client en la plaçant au cœur de ses priorités
- Employer une posture et une communication professionnelle adaptée afin de contribuer à un service de qualité
- Comprendre les besoins et les attentes d'une clientèle variée, afin de personnaliser son accueil, valoriser les prestations de l'hôtel et fidéliser le client
Programme
La formation se compose de 4 modules autonomes.
Module 1. L'accueil et le conseil client au service de la réception (4 jours) :
- La procédure d'accueil, la posture professionnelle, le savoir être en entreprise et la communication interpersonnelle
- Les besoins et les attentes des clients selon la segmentation
Module 2. La réclamation client (2 jours) :
- Identifier la nature des insatisfactions des clients, appliquer la procédure et les techniques des traitements des objections et remarques clients
Module 3. Vendre les prestations de l'établissement (2 jours) :
- Proposer et vendre des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et assurer le suivi du client tout au long de son séjour
- S'assurer de la satisfaction client et contribuer à sa fidélisation
Module 4. Assurer les opérations relatives à la conciergerie (2 jours) :
- Se repérer dans l'environnement touristique local
- Répondre aux demandes d'informations pratiques
- Conseiller les clients sur l'offre et l'environnement touristique local
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de compétences
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| G1703 : Réception en hôtellerie | Fiche métier - nouvel onglet |
2 sessions : Accueillir et conseiller le client au service de la réception
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Date limite d'inscription 25 novembre 2024
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
